Кейс автосервиса «АвтоХелп»
CRM, KPI и BI-доски объединили работу четырёх филиалов сети.
Показатели в реальном времени, а загрузка станций стала прогнозируемой.
Как сеть автосервисов выстроила систему операционного контроля и увеличила выручку на 51 %
Исходная ситуация
Сеть автосервисов использовала CRM в отдельных филиалах, но система не влияла на управление.
Заявки фиксировались, но не анализировались по этапам.
Отсутствовал контроль загрузки, KPI и показатели повторных обращений.
Руководитель видел цифры постфактум, без возможности оперативного управления.
Цель проекта
Создать единую систему операционного контроля по всем филиалам:
– синхронизировать работу через CRM;
– внедрить прозрачную аналитику и BI-доски;
– повысить повторные обращения и загрузку станций;
– обеспечить контроль SLA и конверсии на каждом этапе.
Что сделали
1. Провели аудит CRM и интеграций по всем филиалам сети.
2. Внедрили BI-доски с ключевыми метриками: загрузка, конверсия, повторные визиты.
3. Настроили KPI по SLA и времени обработки заявок.
4. Обучили приёмщиков и управляющих работе с аналитикой.
5. Ввели ежедневный мониторинг показателей и планёрки по результатам.
Результаты через 3 месяца
Выручка сети +51 %
Повторные обращения +32 %
Время реакции на заявку –27 %
Компания получила управляемую систему контроля работы филиалов, единые стандарты обслуживания и прогнозируемую загрузку станций.
Хотите видеть показатели в реальном времени и управлять результатом?
