Кейс клиники “Клиника Медиче”
CRM, телефония и стандарты общения объединили работу администраторов.
За три месяца клиника получила управляемую конверсию и предсказуемую загрузку.
Как частная клиника выстроила систему скриптов и увеличила записи на приём на 45 %
Исходная ситуация
Клиника сталкивалась с потерей обращений на этапе первичного контакта.
Администраторы принимали звонки, но не фиксировали статус и не использовали единую структуру диалога.
Из-за отсутствия скриптов часть пациентов не доходила до записи, а повторные обращения не отслеживались.
Цель проекта
Создать единую систему коммуникации между администраторами и пациентами:
– выстроить структуру диалога;
– сократить время обработки обращения;
– повысить конверсию звонков в запись;
– обеспечить контроль качества и SLA.
Что сделали
1. Разработали линейку скриптов для приёма звонков, обработки возражений и повторных обращений.
2. Встроили контроль выполнения скриптов в CRM и ежедневные отчёты по лидам.
3. Провели обучение администраторов и тестирование навыков в симулированных сценариях.
4. Настроили KPI по конверсии и SLA, внедрили ежедневную аналитику по звонкам.
Результаты через 3 месяца
Клиника получила прозрачный процесс обработки обращений, предсказуемую загрузку и единые стандарты коммуникации.
Хотите, чтобы ваши администраторы продавали приём мы готовы помочь!
