Кейс юридической фирмы «ПравоЭксперт»
CRM и скрипты сделали процесс работы юристов управляемым.
Клиенты стали принимать решения быстрее, а коммуникация фиксируется на каждом этапе.
Как юридическая фирма выстроила систему коммуникации и увеличила конверсию на 92 %
Исходная ситуация
Компания получала поток обращений, но клиенты принимали решения неделями.
Не было понимания, кто контролирует коммуникацию и на каком этапе клиент останавливается.
Сделки терялись между юристами и консультантами.
Цель проекта
Создать управляемую систему обработки обращений:
– фиксировать каждый этап в CRM;
– контролировать загрузку и SLA по обращениям;
– ускорить цикл принятия решения;
– повысить конверсию консультаций в оплаченные услуги.
Что сделали
1. Внедрили CRM и интегрировали все каналы обращений.
2. Разработали скрипты для первичных консультаций и повторных касаний.
3. Настроили KPI по конверсии и скорости обработки.
4. Обучили консультантов работе с CRM и стандартами коммуникации.
5. Ввели ежедневную аналитику по лидам и закрытым сделкам.
Результаты через 3 месяца
Конверсия оплат +92 %
Средний срок принятия решения –30 %
Время реакции на заявку –170 %
Компания получила предсказуемый поток сделок и управляемую систему коммуникаций между юристами и клиентами.
Хотите видеть показатели в реальном времени и управлять результатом?
