Определение
ROI — показатель рентабельности инвестиций, показывающий, сколько прибыли приносит вложенная сумма. В продажах и маркетинге используется для оценки эффективности кампаний, каналов привлечения и работы отдела.
Применение в отделе продаж
ROI позволяет оценить, насколько эффективно расходуются ресурсы на генерацию и обработку лидов, внедрение CRM, обучение сотрудников и автоматизацию.
Используется в связке с KPI и ROMI (Return on Marketing Investment) для оценки общей прибыльности коммерческих активностей.
Формула расчёта
ROI = (Доход – Затраты) / Затраты × 100%
Пример
Если на лидогенерацию потрачено 500 000 ₽, а получено продаж на 1 200 000 ₽, то:
ROI = (1 200 000 – 500 000) / 500 000 × 100% = 140%
Ключевые метрики
– ROI по каналам привлечения
– ROI отдела продаж
– ROI по менеджерам
– ROI по проектам
– Динамика ROI за период
Практическое применение
– Используй ROI для оценки возврата инвестиций в CRM, рекламу и обучение.
– Сравнивай показатели по источникам трафика и сегментам клиентов.
– Учитывай не только прямые, но и косвенные затраты (зарплата, лицензии, поддержка).
– Включай ROI в ежемесячные отчёты BI-дэшбордов.
Связанные термины: KPI, LTV, CAC, Сквозная аналитика, Отчёт по продажам, Финансовая модель.