Нового направления ещё нет
Новый продукт, регион или канал продаж. Берём подразделение целиком: структуру, профили, подбор, процессы и запуск.
Готовое решениеПодбор команд и запуск отделов
Собираем подразделение целиком — структуру, людей, процессы и отчётность — и доводим до момента, когда отдел работает без нас.
Если отдел уже есть и ломается в одном месте, берём это место отдельно: адаптацию, показатели, скрипты, обучение или контроль.
Работаем с коммерческими и сервисными функциями: отдел продаж, клиентский сервис, контактный центр, внутренний отдел рекрутмента.
СтруктураЛюдиПроцессыОтчётность
Отдел целиком, команда или отдельный модуль
Закрыть одну позицию — задача подбора персонала. Здесь работа начинается там, где люди должны выйти почти одновременно и работать в связке.
Отдел есть, результата нет
План не выполняется, люди уходят, руководитель тушит пожары. Начинаем с диагностики и пересобираем то, что ломает результат.
Диагностика и пересборкаНужны несколько ключевых людей
Подбираем руководителя и два-пять сотрудников как связку, а не как независимые вакансии.
Формирование командыЛомается один участок
Берём отдельно адаптацию, показатели, скрипты, отчётность, обучение, аудит или управленческий разбор.
Отдельный модульРазница между новым и существующим отделом не в объёме работ. В новом отделе структуру задаём мы; в существующем она уже сложилась и либо держит результат, либо его ломает.
Подбор в неработающую структуру денег не возвращает: новые люди выходят в ту же схему, которая вытолкнула предыдущих. Если случай не ложится ни в один формат, начинаем с диагностики.
Отделы и функции, которые собираем целиком
В каждом случае работа строится вокруг четырёх элементов: структура, люди, процессы и показатели. Различаются требования к команде и цена ошибки.
Коммерческая функция01
Отдел продаж
Для компаний, где продажи держатся на собственнике или паре менеджеров без системы, и для выхода на новый рынок. Собираем структуру и штатное расписание, профили позиций, этапы сделки, скрипты и регламенты, показатели, мотивацию и отчётность; подбираем руководителя и менеджеров, обучаем и сопровождаем после запуска.
Отдел собирается сверху вниз: сначала руководитель, затем менеджеры под него.
Сервисная функция02
Клиентский сервис
Для компаний, которые теряют уже оплативших клиентов: обращения после продажи расходятся по всем понемногу, продления срываются, претензии всплывают слишком поздно. Собираем структуру и профили, подбираем сотрудников, ставим стандарты обслуживания, скрипты, показатели, контроль качества и обучение.
Продажи могут расти, а выручка стоять: новые сделки закрывают дыру, которую никто не считает.
Потоковая функция03
Контактный центр
Для входящих, исходящих или смешанных звонков, которые не помещаются в отдел продаж. Считаем нагрузку и смены, описываем профили операторов и супервайзера, закрываем позиции массовым подбором, ставим скрипты, телефонию, нормативы, прослушивание и адаптацию.
Вместе с запуском ставим воронку найма, которая продолжает работать без нас.
Внутренняя HR-функция04
Отдел рекрутмента
Для компаний, которые платят за наём дважды: вакансии идут потоком, каждая уходит наружу, а методика внутри не остаётся. Строим воронку найма, профили и оценочные листы, каналы поиска, учёт кандидатов, регламенты и метрики; подбираем рекрутеров и руководителя, передаём методику.
После проекта функция остаётся внутри, а агентство подключается к руководителям, дефицитным специалистам и конфиденциальному поиску.
Команда под задачу
Под новое направление, проект с конечным сроком или пересборку выбитого ядра подбираем людей как рабочую связку.
Несколько вакансий подряд эту задачу не решают: люди, отобранные по отдельности, могут быть сильными, но вместе не сходиться. Двое тянут одну зону, третью не берёт никто.
Руководителя подбираем первым, остальных — под него. Редкие и закрытые позиции ведём через Executive Search.
Как формируется команда01 · сначалаРуководитель и границы ответственности
02Ключевые сотрудники под его модель управления
03Связи между ролями и порядок выхода
Что берут отдельным модулем
Когда отдел работает, а ломается один участок, каждый модуль становится самостоятельной работой со своим сроком и результатом.
01
02
03
04
05
06
07
Адаптация сотрудников
Когда люди выходят и уходят в первые месяцы, не дойдя до результата.
Скрипты и регламенты
Когда каждый менеджер работает по-своему и сильный результат нельзя повторить.
KPI и мотивация
Когда план выполняется, а прибыль не растёт, или сотрудники зарабатывают на невыгодном компании результате.
Отчётность и контроль
Когда цифры собираются вручную и к совещанию уже неактуальны.
Обучение команды
Когда состав сильный, а навыка на конкретном этапе работы не хватает.
Аудит процессов
Когда понятно, что результат теряется, но неясно где.
Консалтинг по продажам
Когда руководителю нужен внешний разбор решений, а не готовая система.
Модули можно собирать в любом сочетании, но не в любом порядке. Показатели без отчётности не считаются. Обучение без скриптов некуда встроить. Аудит имеет смысл проводить до изменений, а не после.
Как идёт работа
Этапы идут внахлёст: подбор начинается после утверждения первого профиля, а процессы собираются параллельно с выходом людей.
Диагностика
1–2 неделиСмотрим структуру и зоны ответственности, рабочую воронку и цифры, регламенты и мотивацию. Говорим с руководителем и сотрудниками.
Остаётся у заказчика: где теряется результат, что чинить и в каком порядке, состав работ, срок и стоимость.
Структура и профили
Около неделиОписываем роли и границы между ними, требования к позициям, доход и его соответствие рынку.
Остаётся у заказчика: штатное расписание и профили позиций, по которым идёт подбор.
Подбор
Первые кандидаты через 5–7 рабочих днейИщем параллельно по всем позициям, оцениваем по компетенциям, проверяем результаты на прошлых местах и рекомендации.
Остаётся у заказчика: шортлист 3–5 кандидатов на позицию, по каждому — отчёт с обоснованием.
Процессы и инструменты
2–4 неделиСтавим регламенты и скрипты, показатели и мотивацию, отчётность в CRM.
Остаётся у заказчика: правила, по которым работает подразделение, и цифры, по которым его видно.
Запуск и сопровождение
4–8 недельВыводим людей, ведём адаптацию, разбираем первые сделки и ошибки вместе с руководителем.
Остаётся у заказчика: работающее подразделение и руководитель, который ведёт его без нас.
Полный запуск подразделения: 8–12 недель.
Отдельный модуль: 2–4 недели.
Условия работы
До старта фиксируем порядок оплаты, сроки, гарантию и обязанности обеих сторон.
5–7 днейдо первых кандидатов после утверждения профиля
1 заменабесплатно в течение гарантийного периода
- Вознаграждение за подбор
- Линейный и массовый персонал — одна-две месячные зарплаты позиции. Специалисты и руководители — 15–18% годового дохода. Executive Search и дефицитные инженерные позиции — 20–25%.
- Проектные работы
- Фиксированная стоимость по этапам. Подбор внутри проекта считается отдельно по условиям подбора.
- Порядок оплаты
- Аванс за запуск работы засчитывается в вознаграждение; остаток — после выхода кандидата. Executive Search — тремя этапами: старт, шортлист, выход.
- Гарантия
- Одна бесплатная замена. Три месяца по линейным позициям и специалистам, шесть — по руководителям и Executive Search. Отсчёт — от даты выхода сотрудника.
- Сроки
- Первые кандидаты — 5–7 рабочих дней после утверждения профиля: линейные позиции 3–5 дней, руководители 10–15.
- От чего зависит срок
- Число согласований, скорость обратной связи, соответствие вилки рынку, отраслевые требования и география поиска.
- Отчётность
- Еженедельный статус: воронка, кто отказался и почему, что тормозит закрытие.
- Что делает заказчик
- Утверждает профиль, даёт слоты на интервью в течение трёх рабочих дней, решает по шортлисту и делает оффер. Поиск, переписку и сбор документов ведём мы.
Если позицию с заданной вилкой невозможно закрыть, говорим об этом до старта и показываем исследование зарплат по региону и роли. Проект, где условия заведомо не сходятся с рынком, не берём.
С чего начинаем
С диагностики: за одну-две недели определяем, где теряется результат, что менять и в каком порядке.
Смотрим структуру и зоны ответственности, воронку и цифры за последние периоды, регламенты, отчётность и систему мотивации. Разговариваем с руководителем и несколькими сотрудниками.
На выходе — состав работ, срок и стоимость. Дальше можно продолжить с нами, забрать выводы и сделать самостоятельно или взять один модуль. Диагностика платная и засчитывается в стоимость проекта, если работа продолжается.
Опишите, сколько человек нужно, в какие сроки и что уже есть из процессов. Вернёмся с вопросами и предложим время для диагностики.