Определение
Лид — потенциальный клиент, оставивший контактные данные и проявивший интерес к продукту или услуге. В CRM лид отражает первый зафиксированный контакт, до квалификации и передачи в работу менеджеру.
Применение в отделе продаж
Лиды — основа загрузки воронки. От качества лидов зависит конверсия, стоимость привлечения и эффективность менеджеров. В отделе продаж лид проходит путь от регистрации источника (реклама, сайт, звонок) до квалификации по критериям: бюджет, потребность, полномочия, срок принятия решения.
Ключевые метрики
– Количество новых лидов
– Стоимость лида (CPL)
– Конверсия лида в сделку
– Время реакции менеджера
– Процент квалифицированных лидов (MQL, SQL)
Типы лидов
– MQL (Marketing Qualified Lead) — прошёл предварительную квалификацию маркетингом.
– SQL (Sales Qualified Lead) — подтверждён отделом продаж, готов к коммуникации.
– Cold / Warm / Hot Lead — по уровню интереса и готовности к покупке.
Задачи менеджера
– Проверить корректность данных
– Оценить потенциал клиента
– Назначить первый контакт
– Передать в стадию сделки после подтверждения интереса
Связанные термины: CRM, Квалификация лида, Источник лида, MQL, SQL, Время реакции, Конверсия, Воронка продаж.