Определение
Сделка — зафиксированная в CRM возможность продажи, проходящая последовательные этапы от первичного контакта до закрытия. Каждая сделка отражает конкретную коммерческую активность с клиентом: переговоры, подготовку коммерческого предложения, согласование условий и оплату.
Применение в отделе продаж
Сделка — центральный объект CRM. Она связывает клиента, продукт, ответственного менеджера и этап воронки. По сделкам формируется прогноз выручки, план продаж и показатели эффективности.
Контроль статуса сделок позволяет управлять нагрузкой, вовремя выявлять просрочки и повышать конверсию.
Ключевые параметры сделки
– Клиент и контактное лицо
– Продукт или услуга
– Сумма и валюта
– Этап воронки
– Вероятность закрытия
– Ответственный менеджер
– Срок завершения
Ключевые метрики
– Средняя сумма сделки (Average Deal Value)
– Средняя длина цикла сделки
– Конверсия по этапам
– Pipeline Velocity
– План-факт по сделкам
Типы сделок
– Новая продажа
– Продление
– Апселл
– Кросс-селл
– Реактивация
Связанные термины: CRM, Воронка продаж, Этап сделки, Лид, Конверсия, Pipeline, KPI, Прогноз продаж.