Термины, которые встречаются при подборе сотрудников, оценке кандидатов, адаптации, мотивации и управлении командой.
Отдельные разделы посвящены HR-аналитике, продажам и CRM — там, где эти понятия связаны с наймом, управлением людьми и работой руководителя.
Определения собраны в одном формате: что означает термин, где он используется и с какими понятиями связан.
Определение CRM (Customer Relationship Management) — система управления продажами и клиентскими отношениями. Она объединяет в одном пространстве контакты, сделки, коммуникации, задачи и аналитику. Цель…
Открыть терминОпределениеCustomer Journey — путь клиента от первого контакта с компанией до покупки и дальнейшего взаимодействия. Он включает все точки касания (touchpoints): рекламу, сайт, звонки,…
Открыть терминОпределениеKPI — ключевые показатели эффективности, которые измеряют результативность сотрудников, отдела продаж и компании в целом.Каждый KPI отражает достижение конкретной цели: выручки, конверсии, количества сделок…
Открыть терминОпределениеPipeline — структура сделок, находящихся в работе на разных стадиях воронки продаж.Это визуальное и аналитическое представление всех активных возможностей, показывающее, сколько сделок и на…
Открыть терминОпределениеROI — показатель рентабельности инвестиций, показывающий, сколько прибыли приносит вложенная сумма. В продажах и маркетинге используется для оценки эффективности кампаний, каналов привлечения и работы…
Открыть терминОпределениеSLA — соглашение об уровне сервиса, устанавливающее измеримые нормы скорости и качества работы с клиентами. В продажах SLA определяет допустимое время реакции, сроки обработки…
Открыть терминОпределениеВоронка продаж — модель, описывающая путь клиента от первого контакта до заключения сделки. Каждый этап воронки отражает конкретное состояние взаимодействия: получение лида, квалификацию, презентацию,…
Открыть терминОпределениеВремя реакции — промежуток между поступлением лида или клиентского обращения и первым действием менеджера. Это один из ключевых операционных показателей в CRM, напрямую влияющий…
Открыть терминОпределениеКонверсия — показатель, отражающий долю клиентов, перешедших из одного этапа воронки продаж в следующий. Выражается в процентах и используется для оценки эффективности каждого шага…
Открыть терминОпределениеЛид — потенциальный клиент, оставивший контактные данные и проявивший интерес к продукту или услуге. В CRM лид отражает первый зафиксированный контакт, до квалификации и…
Открыть терминОпределение Отчёт по продажам — аналитический документ или дашборд, отражающий результаты работы отдела продаж за выбранный период: количество сделок, выручку, конверсии, средний чек и…
Открыть терминПрогноз продаж — оценка ожидаемого объёма выручки за период на основе данных CRM, динамики сделок и текущего состояния пайплайна.Используется для планирования бюджета, управления загрузкой…
Открыть терминОпределение Сделка — зафиксированная в CRM возможность продажи, проходящая последовательные этапы от первичного контакта до закрытия. Каждая сделка отражает конкретную коммерческую активность с клиентом:…
Открыть терминСквозная аналитика — система, которая объединяет данные маркетинга, продаж и клиентского сервиса в единую цепочку, позволяя видеть путь клиента от первого касания до оплаты.Цель…
Открыть терминОпределениеЭтап сделки — стадия, на которой находится продажа в текущий момент. Каждый этап отражает конкретное состояние взаимодействия с клиентом: от первичного контакта до успешного…
Открыть термин