ОпределениеЭтап сделки — стадия, на которой находится продажа в текущий момент. Каждый этап отражает конкретное состояние взаимодействия с клиентом: от первичного контакта до успешного закрытия или потери. Применение в отделе продажЭтапы сделки задают структуру воронки продаж и определяют порядок действий менеджеров.Они позволяют отслеживать, сколько сделок находится на каждом уровне, управлять приоритетами и прогнозировать выручку.Правильно настроенные […]
ОпределениеСделка — зафиксированная в CRM возможность продажи, проходящая последовательные этапы от первичного контакта до закрытия. Каждая сделка отражает конкретную коммерческую активность с клиентом: переговоры, подготовку коммерческого предложения, согласование условий и оплату. Применение в отделе продажСделка — центральный объект CRM. Она связывает клиента, продукт, ответственного менеджера и этап воронки. По сделкам формируется прогноз выручки, план продаж […]
ОпределениеЛид — потенциальный клиент, оставивший контактные данные и проявивший интерес к продукту или услуге. В CRM лид отражает первый зафиксированный контакт, до квалификации и передачи в работу менеджеру. Применение в отделе продажЛиды — основа загрузки воронки. От качества лидов зависит конверсия, стоимость привлечения и эффективность менеджеров. В отделе продаж лид проходит путь от регистрации источника […]
ОпределениеВоронка продаж — модель, описывающая путь клиента от первого контакта до заключения сделки. Каждый этап воронки отражает конкретное состояние взаимодействия: получение лида, квалификацию, презентацию, переговоры и закрытие. Применение в отделе продажВоронка позволяет управлять загрузкой менеджеров, прогнозировать выручку и контролировать конверсии между стадиями.На практике используется как в CRM (визуальная форма пайплайна), так и в аналитике — […]
Определение CRM (Customer Relationship Management) — система управления продажами и клиентскими отношениями. Она объединяет в одном пространстве контакты, сделки, коммуникации, задачи и аналитику. Цель CRM — сделать процесс продаж управляемым: фиксировать каждый этап взаимодействия, контролировать работу менеджеров и прогнозировать выручку. Как работает CRM CRM структурирует работу отдела продаж. Все обращения клиентов попадают в единое хранилище […]